GARANTIA

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Apreciado Cliente:

Para efectos de garantía o cambio (si este aplica), debe presentar el Certificado de Garantia, accesorios y/o piezas completas y en perfecto estado.

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MOLÚ se rige por políticas de garantía establecidas por los productores de los bienes que ésta comercializa y las leyes aplicables.

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De manera general se informa que la garantía de todos los productos es un (1) año dentro de los siguientes términos:

• Si se presentan anomalías con el producto antes de 5 días después de haberlo recibido, se podría cambiar el o los artículos.

• Artículos en vidrio, mármol o accesorios decorativos no tienen garantia.

• Los muebles tienen garantia en desajuste, enfermedad en madera, espuma y costura de la tela.

• Artículos metálicos garantia únicamente por soldadura.

• Las telas y pintura no tiene garantia. Estos tienen durabilidad dependiendo el cuidado y uso que les brinde.

• A partir del momento en que el articulo se encuentre en nuestro poder, en un plazo no mayor de 30 días hábiles se entrega solucionado.

• Al efectuar una reclamación de garantia, debe llenar el PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), sin excepción alguna.
  
   

La garantia o cambio solo procede respecto de artículos que estén en optimas condiciones. No pueden presentar manchas, olores, maltrato, desgaste o cualquier evidencia de mal uso. Es absolutamente necesario hacer inspección visual interna y toma de registro fotográfico, para determinar previamente si el mueble es apto para el cambio.

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GARANTIA EN ELECTRODOMÉSTICOS 

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Tenga en cuenta que para los productos de línea blanca, televisores y muebles es responsabilidad del cliente revisarlos estéticamente en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión se debe diligenciar el formato de entrega del producto que será suministrado por las personas que realizan la entrega. En este formato se confirmará que el artículo y todas sus piezas se encuentran en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción con el artículo y su estado. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar a conformidad.

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-Todos los productos cuentan con 1 año de garantía a través del centro autorizado de servicio de cada marca.

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-Se procederá a cambiar un equipo que llegue averiado durante los primeros 5 días desde la fecha de compra. Se deberá retornar el producto a nuestras instalaciones durante este lapso de tiempo.

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-Debe estar en perfecto estado para devolver el producto. Sin rayones, golpes, derrame de líquidos etc.

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CONDICION: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido. Adicional, se debe enviar.

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FLETES: El costo del transporte lo asume quien inicialmente se responsabilizo del envio del o los artículos.

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TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

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PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

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GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA: 

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.

2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.

3. Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

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En caso de que la garantía sea rechazada:

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1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.

2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

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Cambios y Retractos:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

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¿Cómo realizar una devolución?

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Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos de venta o nos puede contactar a través del chat whatsapp 300 856 91 60 o linea telefónica 286 74 15 y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD . Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de nuestra empresa verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

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IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente o el asesor de venta le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47).

 

El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación, transferencia bancaria o efectivo directo en nuestro punto de venta.
 

1. Producto adquirido no sea recibido

2. Producto entregado no sea el solicitado

3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas y televisores. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.

4. Derecho de retracto

• Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. No aplica para mercado.

• Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

• La devolución de dinero se realizara de la misma forma en que el cliente hizo el pago, es decir que si se paga en efectivo la devolución se hará en efectivo y si el pago fue con tarjeta debito o crédito, el pago se reembolsara a la cuenta de ahorros/corriente o al cupo de la tarjeta de crédito.